Публичная оферта

Кто мы в этой сделке. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ БАБУЕВ ЖАРГАЛ БАТОЦЫРЕНОВИЧ (Alpha Travel) — туристическое агентство. Мы бронируем и оплачиваем для вас услуги третьих лиц: туроператоров, перевозчиков, владельцев судов, парков и шоу. Услугу оказывает оператор, он же отвечает за её качество и безопасность.

Предмет. Мы подбираем программу, бронируем её у оператора, принимаем оплату в его пользу, передаём вам ваучер и сопровождаем бронь до конца поездки.

Бронирование. По заказу на сайте места и сумму проверяет система бронирования, по заявке в мессенджере — менеджер; сами по себе заказ и заявка — ещё не бронь. Договор считается заключённым, когда ваш платёж — вся сумма или предоплата — подтверждён платёжным сервисом или банком (статус виден на странице оплаты и в заказе) либо когда оплату способом, который сообщил менеджер, получило Агентство. Если по заказу онлайн платить ничего не нужно и вся сумма вносится на месте, договор заключается при оформлении заказа и вступает в силу, когда бронь подтверждена (п. 3.3).

Оплата. Заказ оплачивается онлайн на странице оплаты российской картой или через СБП — в рублях, платёж принимает Агентство (п. 4.3). Если у программы цена «по запросу» или оплатить заказ онлайн нельзя, способ оплаты сообщает менеджер — см. Оплату. Подтверждение брони — электронный ваучер.

Отмена и возврат. По правилам оператора конкретной программы — см. Условия отмены и блок «Условия отмены» в карточке тура.

Ответственность. Мы отвечаем за свою часть — бронь, оплату, переданную информацию и помощь в спорной ситуации. За то, как прошла сама экскурсия, отвечает оператор. Полные перечни — ниже, они закрытые.

Настоящий документ — публичная оферта ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ БАБУЕВ ЖАРГАЛ БАТОЦЫРЕНОВИЧ (далее — Агентство). Она адресована любому дееспособному лицу, которое бронирует через Агентство экскурсии и другие туристические услуги в Таиланде (далее — Гость).

1. Понятия

• Агентство — ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ БАБУЕВ ЖАРГАЛ БАТОЦЫРЕНОВИЧ (ИНН 753406206224, ОГРНИП 315750500001388), туристическое агентство под маркой Alpha Travel.
• Оператор — туроператор, перевозчик, владелец судна, парк, шоу или иное лицо, которое фактически оказывает услугу и определяет её программу, правила и условия отмены.
• Программа — конкретная экскурсия или услуга оператора со своей датой, составом участников, ценой и правилами.
• Заказ — набор программ с датами, составом участников, итоговой суммой, условиями оплаты и контактом Гостя, оформленный Гостем на сайте либо менеджером по Заявке Гостя.
• Заявка — обращение Гостя к менеджеру через мессенджер или по телефону, а также запрос цены программы, у которой цена «по запросу», с просьбой забронировать программу.
• Бронь — программа, места на которую оператор подтвердил под конкретную дату и состав.
• Страница оплаты — защищённая страница, на которую сайт или менеджер направляет Гостя для оплаты заказа; её адрес Гость видит до перехода, а на ней самой выбирает способ оплаты.
• Ваучер — электронный документ, который Агентство направляет Гостю после подтверждения брони; он подтверждает бронь у оператора и предъявляется на программе.

2. Статус сторон и предмет договора

2.1. Агентство действует как агент: подбирает программу, бронирует её у оператора, принимает оплату в пользу оператора, выдаёт ваучер и сопровождает бронь. Предмет настоящего договора — именно эти агентские действия.

2.2. Исполнителем услуги является оператор. Экскурсия, перевозка, питание, снаряжение, размещение на борту и всё остальное, что происходит на программе, оказывается оператором, на его условиях и под его ответственность. Агентство исполнителем этих услуг не является и на их ход не влияет.

2.3. Условия конкретной программы — состав, время сбора, что входит в цену, правила отмены — устанавливает оператор. Агентство передаёт их Гостю в том виде, в каком получило: они опубликованы в карточке программы на сайте и продублированы в ваучере.

3. Как заключается договор

1. Гость оформляет заказ на сайте либо оставляет заявку менеджеру. Заказ и заявка ещё не являются бронью и сами по себе не обязывают платить; для заказа, по которому онлайн платить ничего не нужно, — пункт 3.3.
2. По заказу система бронирования проверяет наличие мест и рассчитывает итоговую сумму; если места на время оплаты придерживаются, срок указан в заказе. По заявке менеджер проверяет у оператора дату и наличие мест и сообщает Гостю итоговую сумму, время и место сбора.
3. Гость оплачивает заказ на Странице оплаты (п. 4.2) или способом, который сообщил менеджер, — всю сумму или предоплату, если условия программы её допускают. Оплата и есть акцепт настоящей оферты: договор считается заключённым с момента, когда платёж подтверждён платёжным сервисом или банком (статус виден на Странице оплаты и в заказе), а при оплате способом, который сообщил менеджер, — с момента получения оплаты Агентством. Для заказа, по которому онлайн платить ничего не нужно, — пункт 3.3.
4. Бронь подтверждается сразу или после проверки оператором — тогда менеджер связывается с Гостем. После подтверждения Агентство направляет Гостю ваучер.

3.1. Если оператор не подтверждает места — в том числе после того, как Гость оплатил заказ онлайн, — Агентство предлагает Гостю другую дату или программу, а если Гость не согласен, возвращает полученную оплату полностью в порядке пункта 10.2.

3.2. К договору применяется редакция настоящей оферты, действовавшая в день акцепта (пункты 3 и 3.3). Изменить условия заключённого договора в одностороннем порядке Агентство не вправе.

3.3. Если по заказу онлайн платить ничего не нужно (по условиям программы или по выбору Гостя) и вся сумма вносится на месте, акцептом настоящей оферты является оформление Гостем заказа на сайте. Договор считается заключённым в этот момент под отлагательным условием — подтверждением брони; если бронь не подтверждена, договор не вступает в силу. Оплата вносится на месте в размере, указанном в заказе.

4. Цена и оплата

4.1. Цены в каталоге — ориентир «от»: минимальная цена за взрослого по программе. Итоговую сумму с учётом состава группы, выбранных опций, трансфера и сборов рассчитывает система бронирования до оплаты: в заказе она указана, по заявке её сообщает менеджер.

4.2. Заказ оплачивается онлайн на Странице оплаты; её адрес виден Гостю до оплаты. Если места по заказу на время оплаты придерживаются, оплатить нужно до срока, указанного в заказе: после него места могут освободиться — тогда заказ оформляют заново. Внести всю сумму или предоплату, а остаток — на месте, Гость выбирает при оформлении заказа, если условия программы это допускают; если онлайн платить ничего не нужно, применяется пункт 3.3. Если у программы цена «по запросу» или оплатить заказ онлайн нельзя, способ и срок оплаты сообщает менеджер. Подробнее — на странице Оплата.

4.3. Каждая программа продаётся в валюте, которую назначил её оператор (валюта цены); в ней рассчитывается и указывается сумма заказа. Пересчёт в другие валюты на сайте справочный. На Странице оплаты Гость оплачивает заказ российской банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) в российских рублях; получатель платежа — Агентство. Сумма в рублях рассчитывается по курсу рубля к валюте цены, который устанавливает Агентство в системе бронирования, — по курсу, действующему на Странице оплаты в момент оплаты; она показывается Гостю до подтверждения платежа и может отличаться от справочного пересчёта на сайте.

4.4. Сборы и доплаты, которые по правилам программы вносятся на месте (входные билеты национальных парков, забор из отеля вне зоны бесплатного трансфера и подобные), в цену брони не входят, если в карточке программы не сказано иное.

4.5. Доплат и комиссий за выбор способа оплаты Агентство не взимает: расходы на приём платежей включены в цену программы.

4.6. При оплате Агентство направляет Гостю электронный кассовый чек на адрес электронной почты или номер телефона, указанные для чека. Чек выдаётся на сумму, внесённую онлайн, с признаком предоплаты. При возврате этой суммы Агентство выдаёт чек возврата.

5. Что Агентство делает по этому договору

Перечень закрытый — Агентство обязуется:

• передать оператору бронь в том составе, который подтвердил Гость: программа, дата, время, число и категории участников, выбранные опции, точка трансфера;
• перечислить оператору полученную оплату по подтверждённой брони;
• добросовестно и без искажений передавать Гостю информацию, полученную от оператора, — время и место сбора, состав программы, её правила и изменения, о которых оператор сообщил;
• направить Гостю ваучер после подтверждения брони;
• принять обращение или претензию Гостя, передать её оператору и содействовать в её рассмотрении;
• вернуть Гостю денежные средства в случаях, когда возврат признан оператором или предусмотрен правилами программы, — в размере, полученном от оператора;
• вернуть Гостю полученную оплату полностью в случае пункта 3.1.

6. За что отвечает Агентство

Агентство отвечает за исполнение перечисленных выше собственных обязательств, а именно:

• за корректную передачу брони оператору;
• за перечисление оператору полученной оплаты по подтверждённой брони;
• за достоверность передачи сведений, полученных от оператора;
• за своевременную выдачу ваучера;
• за возврат Гостю денежных средств в случаях и в размере, предусмотренных пунктом 5;
• за содействие Гостю в спорной ситуации в объёме пункта 5.

7. За что Агентство не отвечает

Агентство не является исполнителем услуги и не отвечает:

• за качество и безопасность услуги, оказанной оператором, состояние его транспорта, судов и снаряжения;
• за действия и бездействие персонала оператора, гидов, экипажа и водителей;
• за изменение, сокращение или отмену программы оператором, в том числе за замену маршрута или объекта показа;
• за погодные условия, состояние моря, решения администраций национальных парков и иных органов власти, закрытие маршрутов и объектов;
• за опоздание Гостя к месту и времени сбора и за неявку на программу;
• за утрату, повреждение или кражу личных вещей Гостя на программе;
• за состояние здоровья Гостя, за последствия несообщённых медицинских противопоказаний и за отказ оператора допустить Гостя к программе по таким основаниям;
• за последствия недостоверных или неполных сведений, сообщённых Гостем, включая ошибку в контакте, дате или составе участников;
• за отказ во въезде, выезде или в выдаче визы и за иные решения пограничных и визовых служб.

Перечисленное не лишает Гостя права предъявить требование непосредственно оператору — исполнителю услуги. Агентство содействует в этом в объёме пункта 5.

8. Пределы ответственности

8.1. Ответственность Агентства по настоящему договору ограничена стоимостью той брони, в связи с которой возникло требование.

8.2. Ограничение пункта 8.1 не применяется к случаям, в которых применимое право не допускает ограничения или исключения ответственности, — в частности к причинению вреда жизни и здоровью, к умыслу и к грубой неосторожности. В этих случаях Агентство отвечает в полном объёме, установленном законом.

8.3. Если какое-либо положение настоящего раздела будет признано недействительным или неприменимым, остальные его положения сохраняют силу, а недействительное применяется в той части, в какой это допускает закон.

8.4. Стороны не отвечают за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, штормом и иными опасными явлениями, эпидемиями, военными действиями, забастовками, актами органов власти, закрытием маршрутов и объектов. При таких обстоятельствах Агентство содействует переносу брони либо возврату в объёме, который вернул оператор.

9. Обязанности и заверения Гостя

• сообщить достоверные сведения о себе и участниках поездки: имя, контакт, число и возраст участников, отель или адрес трансфера;
• прибыть к месту сбора ко времени, указанному в ваучере или сообщённому менеджером;
• заранее сообщить о медицинских противопоказаниях, беременности, ограничениях подвижности и о том, умеют ли участники плавать, если программа связана с водой, — часть программ для таких участников не предназначена;
• на программе выполнять указания гида, экипажа и персонала оператора и соблюдать правила безопасности;
• соблюдать законодательство Королевства Таиланд, правила въезда, выезда и пребывания, иметь действительные документы;
• отвечать за сопровождаемых несовершеннолетних участников;
• незамедлительно сообщать оператору на месте и Агентству о неоказании или ненадлежащем оказании услуги — позже обстоятельства проверить уже нельзя.

9.1. Страхование. Агентство не оказывает страховых услуг и страховщиком не является. Страховое покрытие по программе, если оно ею предусмотрено, обеспечивает оператор на своих условиях и в своих пределах; наличие, объём и условия такого покрытия у разных программ разные. Агентство не гарантирует наличие покрытия и не компенсирует его отсутствие. Гостю рекомендуется иметь собственный полис страхования путешественника, покрывающий выбранные им активности.

10. Отмена, перенос и возврат

10.1. Сроки бесплатной отмены, размер удержаний и возможность переноса устанавливает оператор конкретной программы. Они опубликованы в карточке программы и продублированы в ваучере; общий порядок описан на странице Условия отмены.

10.2. Возврат производится по правилам оператора и в размере, который он вернул, а в случае пункта 3.1 — в размере полученной оплаты. Агентство принимает обращение, передаёт его оператору и перечисляет Гостю возвращённые средства в российских рублях — по курсу, по которому оплата была принята, — тем же способом, которым она была принята: оплату банковской картой — на ту же карту. Если вернуть средства тем же способом невозможно технически, способ возврата согласуется с Гостем.

10.3. Срок возврата зависит от оператора и платёжного канала.

11. Претензии

11.1. Если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, сообщите об этом на месте — гиду или представителю оператора — и сразу же Агентству в любом канале связи. Это единственный момент, когда обстоятельства ещё можно зафиксировать и что-то исправить.

11.2. Письменную претензию направляйте на info@alpha.travel — чем раньше после поездки, тем выше шанс, что оператор сможет проверить обстоятельства. Укажите номер заказа или ваучера, дату, программу и что именно произошло; приложите фотографии и документы, если они есть.

11.3. Агентство регистрирует претензию, передаёт её оператору, добивается ответа и сообщает его Гостю, а при признанном операторе возврате — перечисляет средства. Приём и передача претензии не означают признания Агентством ответственности за услугу, оказанную оператором.

12. Применимое право и разрешение споров

12.1. К настоящему договору применяется право Российской Федерации.

12.2. Споры стороны стараются решить переговорами. Не удалось — спор разрешается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.3. Если право страны постоянного проживания Гостя предоставляет ему как потребителю гарантии, которые нельзя отменить соглашением сторон, — включая право обратиться в суд по месту своего жительства, — эти гарантии сохраняются, и пункты 12.1 и 12.2 их не ограничивают.

13. Персональные данные

Данные, которые Гость сообщает при бронировании и оплате, обрабатываются в объёме и на условиях, описанных в Политике конфиденциальности. Часть этих данных передаётся оператору — без них он не сможет принять Гостя на программу. При оплате сведения о заказе и платеже и контакт Гостя для кассового чека получают банк-эквайер (Альфа-Банк) и оператор фискальных данных. Данные банковской карты Гость вводит в форме платёжного сервиса или банка: Агентство их не получает.

14. Изменения оферты

Агентство вправе изменить настоящую оферту. Новая редакция публикуется на этой странице, её дата указана ниже. Если Гость акцептовал оферту до публикации новой редакции, к его договору применяется прежняя.

15. Реквизиты

• ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ БАБУЕВ ЖАРГАЛ БАТОЦЫРЕНОВИЧ
• ИНН 753406206224, ОГРНИП 315750500001388
• Адрес: Забайкальский край, Борзинский район, город Борзя, Россия
• Расчётный счёт 40802810309160015624
• Банк: БУРЯТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8601 ПАО СБЕРБАНК
• БИК 048142604, корреспондентский счёт 30101810400000000604
• Почта: info@alpha.travel
• Телефон: +79240129588
• Часы работы: Ежедневно, круглосуточно

Редакция от 1 октября 2026 года.