Условия отмены

Главный источник — карточка тура. Сроки бесплатной отмены и размер удержаний задаёт оператор конкретной программы, и они разные: у одной отмена бесплатна до самого старта, у другой бронь фиксируется за сутки. На странице каждой экскурсии есть блок «Условия отмены» — в нём условия именно этой программы, и они главнее общих слов на этой странице.

• Заблаговременная отмена. До срока, указанного в карточке тура, отмена обычно бесплатна.
• Поздняя отмена и неявка. Чем ближе к старту, тем больше удержание — вплоть до полной стоимости. Опоздание к месту сбора оператор считает неявкой.
• Отмена по вине оператора. Шторм, закрытие национального парка, недобор группы — предложим перенос или вернём деньги полностью.
• Перенос даты. Возможен при наличии мест и по правилам оператора: чем раньше напишете менеджеру, тем выше шанс перенести без доплаты.

Чтобы отменить или перенести бронь, напишите менеджеру в WhatsApp, Telegram или на info@alpha.travel — укажите номер заказа или ваучера.

Правила задаёт оператор, а не мы

Alpha Travel — агентство: мы бронируем для вас программы, которые проводят операторы (см. оферту). Условия отмены — часть программы, и устанавливает их тот, кто её проводит. Поэтому единой таблицы удержаний на весь каталог не существует и быть не может: у прогулки по городу и у выхода к Симиланам с ночёвкой разные сроки, разные ступени и разные причины.

Смотрите блок «Условия отмены» в карточке экскурсии. Он приходит из системы бронирования вместе с самой программой и всегда точнее этой страницы. Те же условия продублированы в ваучере.

Как устроена лестница отмены

Почти у всех программ правило устроено ступенями: до определённого срока — полный возврат, ближе к старту — частичный, в последние часы — без возврата. Отличается только то, где стоят ступени и какой процент возвращается на каждой: у одних рубеж полного возврата — за двое суток, у других — за трое или за неделю, а у части программ отмена бесплатна вплоть до начала.

Ступени считаются от времени начала программы, а не от даты покупки. Если до старта осталось меньше, чем указано в первой ступени, вернуть всю сумму оператор уже не сможет: места он к этому моменту выкупил.

Если отменяет оператор

Шторм и запрет выхода в море, закрытие национального парка, недобор группы, поломка транспорта — всё это причины на стороне оператора. В таком случае вы ничего не теряете: мы предложим ближайшую подходящую дату или другую программу, а если это не подходит — вернём полную стоимость независимо от того, за сколько часов до старта это произошло.

Если вы заболели

Болезнь не входит в лестницу выше: это исключение, на которое подрядчики идут навстречу, и у него своё условие — справка из госпиталя. Справки из клиник подрядчики не принимают, это их давнее требование, а не наша придирка. При такой справке с заболевшего участника обычно удерживается 50 % стоимости, остальное возвращается.

Без справки отмена в день экскурсии по самочувствию считается обычной поздней отменой и идёт по правилам программы.

Неявка и опоздание

Опоздание к месту и времени сбора оператор считает неявкой: группа и транспорт ждать не могут, и возврата в этом случае нет. Если понимаете, что не успеваете, звоните менеджеру сразу же — иногда водителя удаётся перенаправить, но решает это оператор.

Если вы прервали экскурсию по своей воле после её начала, услуга считается оказанной и возврату не подлежит.

Перенос даты

Перенос — тоже решение оператора и зависит от наличия мест: у одних программ он бесплатен до определённого часа накануне, у других разрешён один раз без доплаты, у третьих возможен только с доплатой. Общее правило одно: чем раньше вы напишете, тем больше вариантов. Перенос в день экскурсии почти всегда невозможен.

Программы с перелётом

У туров с авиаперелётом — в соседние страны или другие города Таиланда — правила жёстче обычных экскурсионных: билеты выкупаются заранее и не возвращаются, поэтому отмена по желанию гостя, как правило, без возврата, перенос — только с доплатой, а отказ в визе или во въезде от оплаты не освобождает. Точные условия менеджер называет до оплаты — спрашивайте их заранее, если поездка зависит от визы.

Как отменить или перенести

1. Напишите менеджеру в WhatsApp, Telegram или на info@alpha.travel. Если бронь оформляли в мессенджере, удобнее тем же каналом: там уже вся переписка.
2. Укажите номер заказа или ваучера, дату и название программы и что вы хотите: отменить или перенести.
3. Мы передаём обращение оператору и сообщаем вам его решение и сумму к возврату.

Чем раньше поступит обращение, тем выше ступень возврата, — поэтому пишите сразу, как только решение принято, даже ночью: разница в час может стоить половины суммы.

Кто возвращает деньги и в какой срок

Возврат делает оператор по правилам своей программы: он решает, какая сумма подлежит возврату. Агентство принимает и передаёт ваше обращение, добивается ответа и перечисляет вам возвращённые средства, как описано ниже.

Возврат идёт в рублях — по тому курсу, по которому оплата была принята, тем же способом и с чеком возврата: оплату картой возвращаем на ту же карту. Кто принимает оплату — на странице Оплата.

Срок зависит от оператора и от платёжного канала, и называть здесь конкретное число дней значило бы обещать за чужой счёт. Мы сообщим срок, как только его назовёт оператор, и напомним ему, если он затянется.

Если вы считаете, что оператор решил неправильно, напишите нам — порядок работы с претензией описан в оферте.

Редакция от 1 октября 2026 года.